3 декабря 2024 года в Старт Хабе на Красном Октябре состоится форум CX FINTECH DAY. На форуме будут представлены кейсы финтех-компаний, добившихся успеха в создании гиперперсонализированного CX и реализации долгосрочных стратегий взаимодействия с клиентами.
Форум ориентирован на топ-менеджеров компаний и руководителей департаментов клиентского сервиса и развития клиентского опыта, руководителей контакт-центров, маркетинга и разработки продуктов, фокусирующихся на клиентском опыте, а также на руководителей по инновационным и цифровым трансформациям, интегрирующих новейшие технологии в CX-процессах, и экспертов по стратегии, аналитике и качественным исследованиям.
В этом году ключевыми аспектами обсуждения станут:
- СХ-стратегия и гиперперсонализация клиентского опыта в финтехе. Почему человекоцентричный подход — не просто тренд, а основа будущей конкурентоспособности?
- ИИ, нейросети, облачные технологии в клиентском опыте. Кейсы цифровизации, в которых технологии выступили драйверами CX.
- СХ-аналитика. Как предугадывать потребности клиентов с помощью больших данных и предотвратить потерю клиентов, используя инструменты предсказательной аналитики?
- СХ без границ. Как создать новую культуру взаимодействия с клиентом во всех точках контакта, основанную на мультисценарном подходе?
Участники смогут услышать мнения и рекомендации лидеров отрасли, среди которых такие эксперты, как:
- Мария Косарева, вице-президент — начальник департамента анализа данных и моделирования Газпромбанка.
- Анна Кабанец, директор по CX-стратегии Альфа-Банка.
- Полина Кузьмина, директор клиентского сервиса бизнес-рынка МТС.
- Илья Щиров, директор по продукту, руководитель направления по развитию AI и Support продуктов Райффайзенбанка.
- Александр Александров, вице-президент, начальник Управления «Интернет-банк» ВТБ.
- Александр Кирдякин, директор департамента развития клиентского опыта в МЕДСИ.
- Оксана Карпухина, директор по маркетингу Selgros Cash & Carry Russia.
И многие другие.
Спикеры поделятся своим опытом и знаниями о новейших технологиях, трансформирующих подход к взаимодействию с клиентами.
CX FINTECH DAY станет площадкой для обмена опытом и поиска новых решений в сфере клиентского взаимодействия. Особое внимание будет уделено практическим кейсам, демонстрирующим успешные примеры внедрения технологий, которые изменили восприятие услуг финансовых компаний.
Участники форума смогут расширить свои знания о современных трендах в цифровых технологиях, обсудить важные вопросы с ведущими профессионалами и установить новые деловые связи.
Регистрация и дополнительная информация по ссылке https://cx-day.ru/?rs=p_icpress
Источник: ИД «Регламент»