В Москве прошла церемония награждения победителей Национальной банковской премии-2025. Организаторы премии – Ассоциация российских банков и Национальный банковский журнал (NBJ) – назвали компании-победители в более 50 номинациях.

В числе победителей это года:

• «Лучший банк моего города» – Прио-Внешторгбанк
• «Банк, который рекомендуют друзьям» – Банк ОРЕНБУРГ
• «Банк, который ценит своих сотрудников» – Банк ВТБ: «ИИ-помощник как основной инструмент поддержки операционистов»
• «Победитель III Финтех-акселератора АРБ» – Компания AiDeepFake
• «За значимый научный вклад в банковское дело» – академик РАН, директор Института системного программирования РАН Арутюн АВЕТИСЯН
• «Инновации в использовании цифрового рубля для регионального бюджетного процесса» – Банк Центр-инвест и компания BSS
• «Инновации в банковском бизнесе. Ускорение оплат по QR-коду» – Газпромбанк

Полный список победителей премии этого года представлен на сайте Ассоциации.

Со вступительным словом к участникам и партнерам премии обратился президент АРБ, академик РАН Гарегин Тосунян. Он подчеркнул, что несмотря на проблемы и противоречия, банковская система продолжает обеспечивать устойчивость экономики страны – и это общая заслуга всех участников рынка. «Год был непростым для финансовой системы, но успехов и достижений было достаточно, об этом говорит количество заявленных на премию проектов. Помимо банков, страховых и инвестиционных компаний, среди номинантов – крупнейшие российские разработчики программного обеспечения».

В этом году Национальной банковской премии исполняется 20 лет, и за эти годы она стала особым знаком признания со стороны профессионального сообщества. «Победа или даже попадание в лауреаты премии усиливает репутацию финансовой организации, работает на ее бренд и укрепляет доверие клиентов и инвесторов. Премия служит навигатором по самым передовым тенденциям и именам в российской банковской индустрии. Таким образом, Национальная банковская премия — это не просто церемония вручения наград. Это комплексный институт, который фиксирует, оценивает и стимулирует развитие всего банковского сектора, отмечая тех, кто преуспевает в этом и задает тренды», – подчеркнул Гарегин Тосунян.

Главный редактор Национального банковского журнала (NBJ) Станислав Комаров отметил: «Мы сознательно не ограничиваем количество участников и проектов, участвующих в Премии – нашим коллегам есть, что показать рынку и есть, чем гордится. Мы награждаем банки и компании за конкретные кейсы, которые были реализованы и запущены в течение текущего года. Радует, что на сцену за наградой поднимаются молодые банкиры, которые создают со своими командами уникальные продукты».

Источник: Департамент общественных связей АРБ

Клиенты Т-Банка и Сбера теперь могут совершать межбанковские переводы по QR-коду, сообщили РИА Новости в Т-Банке. Ранее эта функция была доступна только для переводов внутри одного банка.

«Т-Банк и Сбер первыми в России запускают межбанковские переводы по QR-коду для своих клиентов. Такие переводы ранее были доступны только клиентам одного банка – теперь технология позволяет переводить деньги по QR-коду между клиентами разных банков», – говорится в сообщении кредитной организации.

Транзакции будут осуществляться через Систему быстрых платежей (СБП). Получателю необходимо сгенерировать QR-код в мобильном приложении своего банка и показать его отправителю – клиенту Т-Банка или Сбера. «Тот сканирует QR-код камерой мобильного телефона и мгновенно переводит деньги. Помимо QR-кода можно также сгенерировать ссылку для перевода и поделиться с отправителем», – поясняется в релизе.

Нововведение упростит процесс, особенно при сборе средств с группы людей из разных банков. «Не нужно тратить время на ввод номера телефона, реквизитов карты или поиск нужного контакта в записной книге – система внесет все самостоятельно. Это также исключает ошибки при вводе данных и перевод не тому пользователю», – говорится там.

Вице-президент, директор департамента ключевых экосистемных продуктов Т-Банка Сергей Хромов назвал сервис новым для российского рынка: «Мы даем клиентам возможность экономить время на рутинных действиях: чтобы быстро переводить деньги, теперь нужен только QR-код. Перепроверять данные получателя или вбивать его номер телефона не требуется – его банк и номер заранее указаны».

Старший вице-президент, глава блока «Транзакционный банкинг» Сбербанка Дмитрий Малых добавил, что технология делает переводы по QR-коду более универсальным и технологичным инструментом, расширяя возможности для удобных и быстрых платежей.

Источник: РИА Новости

В Москве завершился форум CX Fintech Day. Свыше 300 топ-менеджеров и руководителей подразделений, отвечающих за клиентский опыт, собрались на мероприятии, чтобы обсудить трансформацию CX и стратегии привлечения клиентов в финтехе.

На первой панельной дискуссии эксперты из Газпромбанка, Сбера, Росгосстраха и других компаний обсудили построение клиентоориентированной культуры. Ключевой вывод: наделение сотрудников первой линии большими полномочиями и личная вовлеченность в кейсы клиентов критически важны для решения нестандартных ситуаций. Спикеры отметили, что наделение сотрудников первой линии большими полномочиями, чем строго заложено в регламентах, позволяет гибко реагировать на нестандартные ситуации и действительно помогать клиенту. Участники подчеркнули, что CX – это «инженерная» дисциплина с четкими процессами, где важно устранять хаос и дублирование функций, а не запускать разовые мотивационные кампании.

Отдельный блок был посвящен роли автоматизации и ИИ. Данные показывают, что 78% клиентов в сложной ситуации готовы ждать оператора более шести минут. Это подтверждает тезис спикеров: в эмоционально нагруженных или чувствительных темах (риски, комплаенс) ключевым фактором доверия остается живое общение. Задача ИИ-ботов и цифровых решений – снимать рутину, освобождая время сотрудников для сложных запросов, а не заменять человека полностью.

Спикеры сошлись во мнении, что в диалоге с бизнесом наиболее эффективны CX-метрики, напрямую связанные с финансовыми результатами. Растет роль поведенческих данных и продуктовой аналитики как индикаторов лояльности, дополняющих классические опросы (NPS, CSAT). Владимир Пономарев (Банк ДОМ.РФ) отметил, что для реальной работы NPS его необходимо комбинировать с другими метриками – CSAT, CES и поведенческими показателями.

На сессии об экосистемах CX кейсами поделились представители Туту.ру, «Плати по миру», Wildberries & Russ и Обед.ру. Анна Аверина (Wildberries & Russ) подчеркнула важность «голоса клиента»: «если голос пользователя противоречит данным, необходимо проанализировать каждый шаг взаимодействия клиента с продуктом».

Тема ИИ стала центральной на второй панели. Алексей Сидорюк (Ассоциация ФинТех) привел данные: 58% компаний планируют автоматизировать до 70% клиентского взаимодействия с помощью LLM-агентов. Участники дискуссии из МТС Банка, Альфа-Банка, ВСК и РСХБ обсудили этичные подходы к внедрению, где комфорт и доверие клиента – приоритет. Практическим примером стал кейс ВТБ: внедрение Copilot для операторов сократило среднее время обработки обращения на 18 секунд.

Генеральный директор ИД «Регламент» Евгения Якунина подвела итог: «Участники унесли с собой не только лучшие практики CX в финтехе, но и четкое понимание, как выстраивать клиентский путь сквозь все продукты и каналы, как соединять данные, технологии и эмпатию к клиенту в единую систему. Уверена, что эти знания помогут рынку сделать следующий качественный шаг в развитии клиентского опыта».

Источник: Регламент

В Москве состоялась ежегодная конференция Издательского дома «Коммерсантъ», посвященная итогам года для финансового рынка. Основными темами для дискуссии стали вызовы 2025 года, прошедшего под знаком санкций, ограничений и высокой ключевой ставки, а также поиск драйверов роста и новых стратегий развития в 2026 году.

На первой сессии эксперты банков обсудили трансформацию банковского сектора в уходящем году. Модератором сессии выступил старший вице-президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев. Открывая дискуссию, он охарактеризовал 2025 год как «идеальный шторм» для розничного кредитования из-за сокращения портфелей в условиях высокой ставки и ужесточения регулирования. При этом сильный рост пассивов заставил банки пересматривать свои стратегии. Ключевой управленческой задачей Алексей Щавелев назвал преодоление разрыва между приоритетами клиентов, которые ищут выгоду, и стратегиями банков, инвестирующих в клиентский опыт.

Представители крупных банков подробно рассказали о своей адаптации к новым реалиям:

Антон Анищенко, член правления, директор розничной дистрибуции Почта-Банка, отметил смену бизнес-модели с кредитоцентричной на привлечение клиентов через партнерство. Он подчеркнул, что в условиях жесткой конкуренции побеждает глубокая интеграция в экосистемы партнеров, а «живое общение» с сотрудником при интеграции ИИ становится новым «тяжелым люксом».

Николай Мельниченко, директор по развитию ежедневного банковского обслуживания ОТП-Банка, сообщил об успешной диверсификации и смещении баланса в сторону daily banking. Клиенты стали более осознанными, а главной целью на 2026 год он назвал улучшение решения клиентских запросов для построения долгосрочных отношений.

Антон Боганов, советник заместителя председателя правления РСХБ, рассказал о системном внедрении ИИ на единой платформе RAISA для персонализированного обслуживания. Банк использует ИИ как инструмент помощи программистам, советника по нормативно-правовой базе и в скоринговых моделях, не оставляя клиента один на один с технологией.

Илья Радаев, руководитель департамента клиентских впечатлений Совкомбанка, обратил внимание на возросшую ответственность клиентов. Главный запрос, по его наблюдениям, – живое общение с человеком, а ИИ должен высвобождать время сотрудников для сложных задач. Цель банка – создание «своего человека в банке» для каждого клиента.

Артем Зотов, вице-президент–начальник департамента инвестиционно-страховых продуктов Газпромбанка, рассказал о смещении акцента на трансакционные, сберегательные и инвестиционные продукты. Одним из ключевых инструментов стали фонды денежного рынка и продукты с фиксированной ставкой.

Источник: Коммерсантъ